Sozialarbeiter beraten und begleiten Menschen, die aufgrund ihres Alters, ihrer körperlichen oder psychischen Problemen, zwischenmenschlicher Schwierigkeiten oder wegen Schicksalsschlägen Unterstützung in ihren Leben benötigen.

Sozialarbeiter geben Antworten bei Fragen zu Hilfeleistungen von staatlichen Einrichtungen oder privaten Organisationen. Besonders alten Menschen, Menschen mit einer Sprachbarriere oder psychisch kranken Menschen fällt es oft schwer, die richtige Hilfe zu bekommen, daher unterstützen Sozialarbeiter auch bei organisatorischen Tätigkeiten (z.B. beim Ausfüllen von Anträgen oder Führen von Telefonaten bei Behörden). Soziale Arbeit verläuft vertraulich und Interventionen werden nur mit der Zustimmung der Patient/innen gesetzt.